2 de fevereiro de 2018

A revolução da inteligência artificial no atendimento aos alunos: um assistente virtual na universidade

A massividade e o novo estilo de vida das pessoas em um mundo omnichannel trouxeram com eles novos desafios. As soluções tecnológicas aplicadas à educação e à estratégia de relacionamento passaram a ser indispensáveis para as novas demandas. Não demoraria para as instituições educacionais começarem a aplicar inteligência artificial ao serviço de atendimento aos alunos, pelo uso de assistentes virtuais ou chatbots.

Conversamos com León Molina, Diretor Geral de Marketing e Comunicações da Universidad Siglo 21, universidade da Argentina que usou o AgentBot em sua estratégia de atendimento de alunos. O assistente virtual foi um verdadeiro sucesso para garantir uma experiência rápida, personalizada, omnicanal e presente 24/7. Veja os resultados alcançados com AgentBot.

1. As necessidades das pessoas mudam rapidamente. Nesse paradigma, que tipo de experiência os espaços educacionais procuram proporcionar?

Nos queremos proporcionar a experiência mais personalizada possível para cada aluno. A prioridade no atendimento ao aluno visa proporcionar um modelo que se adapte à sua vida, à sua forma de viver e fazemos isso por meio de tecnologias que permitam a cada aluno acessar a Universidad a qualquer hora.

2. O que motivou a decisão de aplicar inteligência artificial ao serviço de atendimento aos alunos?

Decidimos integrar tecnologias de inteligência artificial porque elas promovem o contato com nossos mais de 50 mil alunos de maneira incrível, com um atendimento sempre disponível. Hoje os bots nos permitem estar ao dispor do aluno a qualquer hora, sem frustrar suas expectativas de eficiência e cordialidade.

Os resultados alcançados com AgentBot mostram como a implementação da inteligência artificial, por meio de assistentes virtuais, estão mudando as formas do relacionamento das instituições educacionais com seus alunos.

Se você tem interesse em implementar assistentes virtuais ao serviço de atendimento aos alunos, não pode perder a oportunidade de conversar com um especialista que já tem resultados aplicados à educação. Assista à entrevista sobre o Caso de sucesso da Universidade Siglo 21.

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